(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“中安建培”（北京中安建培教育科技有限公司）2024年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中安建培”2024年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，北京中安建培教育科技有限公司，簡稱“中安建培”，成立于2014年7月9日，是一家專注于建筑工程領域職業(yè)資格證書考試培訓和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務機構。
一、中安建培用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲17次“不建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“中安建培”共獲得17次消費評級，均為“不建議下單”，2024 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“中安建培”2024年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中安建培”存在問題主要為退款問題（70.588%）、霸王條款（11.765%）、售后服務（5.882%）、網(wǎng)絡欺詐（5.882%）等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2024年投訴“中安建培”的用戶主要集中地區(qū)為北京市、山西省、天津市、江蘇省、湖南省、遼寧省等地。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“中安建培”的男性比例為73.529%，女性比例為26.471%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中安建培”的消費金額主要在10000以上元（52.941%）、5000-10000元（29.412%)、1000-5000元（8.824%）、500-1000元（2.941%）、未選擇金額（5.882%）區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中安建培”被指教育欺詐 報案兩年無果
9月7日，山西省張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年被北京中安建培教育科技有限公司的兩名教員誘導下以報考安全工程師為名，向該公司總計四次匯款達19980元。后邊張先生兩周后提出退費申請，但該公司直到現(xiàn)在都沒退學費，該公司嚴重侵害了張先生的合法權益。
在這之間張先生也向該公司所在公安分局報了案，案件調(diào)查了二年，直到現(xiàn)在也沒有結果，在此，張先生強烈呼吁電訴寶拿起法律武器向該公司為我們這些受害的學員們維權，依法嚴肅追究該公司相關人員的法律責任，為消費者挽回經(jīng)濟損失，全額退還張先生所交學費。
【案例二】用戶投訴“中安建培”稱遭遇退款拉鋸戰(zhàn) 退款無門
8月1日，山西省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年10月20日被中安建培黃老師誘騙交6980，然后張女士需要想想，他說先交了不想報名隨時退，第二天張女士就說要退他以各種理由不給退，期間，張女士要求退款不止三次有售后聯(lián)系張女士，但是都沒有退款成功，最后給出的結論是讓張女士參加了兩年的考試，有兩年考試的成績之后再進行退款。
張女士稱，現(xiàn)在已參加完兩年考試，又說讓給他截圖所學課程時長超過60%才給退，但現(xiàn)在登錄中安建培賬號顯示已被禁用就是拖著不給退款，張女士現(xiàn)在的需求很簡單，退還6980，希望有關機構介入處理。
【案例三】合同成空文？“中安建培”被指不履行退費承諾
7月17日，廣東省賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年7月19日購買北京中安建培教育科技公司的一級建造師網(wǎng)課服務，并簽訂合同，2022年4月賈先生申請退費，但被客服告知需要參加兩次考試才能退費，既需要等到2023年參加完考試有了結果才能辦理。賈先生于2022年和2023年分別報名參加了國家組織的考試，兩次考試中每次4門課程均不及格，2023年12月6日，賈先生將考試截圖發(fā)給中安建培公司的客服人員，并按合同要求申請退費，然而，中安建培公司并未按合同約定處理退費事宜。
賈先生表示從2023年12月6日至今(2023年6月7日)，曾多次通過電話和微信公眾號聯(lián)系中安建培公司的客服人員，但得到的回應始終是他們會反饋，售后處理中，至今未有任何實質(zhì)性的進展，因此，賈先生特向貴部部門投訴北京中安建培，希望貴部門能依法查處，并督促中安建培公司盡快按合同處理。
四、2024年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2024年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中職通獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、有道精品課、網(wǎng)易云課堂、環(huán)球網(wǎng)校、尚德機構獲“謹慎下單”評級；聚師網(wǎng)、尚德機構、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；小葉子陪練、對啊網(wǎng)、學彗網(wǎng)、深海教育、一只船教育、中安建培獲“不建議下單”評價。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，為消費者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，剖析網(wǎng)絡消費“重災區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警，避免霧里看花；4）啟動315大模型前瞻，AI介入分析平臺性價比；5）開啟315行業(yè)風險大預測，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；8）全國近5000注冊媒體記者聯(lián)動這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動行業(yè)健康發(fā)展。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安 部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
